Virtual Desktop e Assistenza virtuale

L'applicazione di Virtual Desktop permette di distribuire interi ambienti desktop e singoli applicativi (es: programma di elaborazione testi, fogli di calcolo, applicazioni dedicate ecc ) in modalità virtuale: l'utente non avrà più la necessità di installare nessun software sul proprio personal computer ma potrà semplicemente richiederne l'utilizzo via rete tramite un comune web browser. Supporta la virtualizzazione sia per ambienti Linux che Windows.

L'amministratore imposta i profili degli utenti a cui associa gli applicativi che possono utilizzare, l'utente associato ad un profilo potrà disporre unicamente delle applicazioni precedentemente associate, in altre parole, il menu del desktop visualizzato dall'utente offre solo le applicazioni autorizzate per questo utente.

A questo prodotto può essere integrata l'Assistenza Virtuale che comprende la realizzazione di un servizio di assistenza da remoto per gli utenti. Attualmente la maggior parte dei servizi di helpdesk vengono forniti via telefono: a volte, però, l'utente non ha la competenza tecnica necessaria per esporre il problema o per rendersi autonomo dall'interlocutore tecnico.

È possibile, con questo servizio, l'implementazione e l'erogazione di un'attività di supporto agli utenti da remoto che prevede il controllo totale del personal computer da parte del tecnico. In questo modo l'operatore dell'help-desk riesce con facilità ad inquadrare il malfunzionamento e/o problema e opera direttamente sul computer remoto per la soluzione del problema segnalato e l'utente, in collegamento audio/telefonico con l'operatore di helpdesk, vede in diretta sul proprio monitor la soluzione operativa del problema.

Il servizio può essere integrato nel portale dell'Ente e gli utenti avranno a disposizione una pagina web interna dalla quale possono chiedere l'avvio dell'intervento da remoto con la gestione degli interventi in coda. 

Entrambi i sistemi di Desktop virtuale e Assistenza virtuale sono progettati in modo tale da essere indipendenti dal sistema operativo utilizzato.