Ufficio virtuale e assistenza virtuale

Con l'Ufficio virtuale è possibile fornire singoli applicativi (es: programma di elaborazione testi, fogli di calcolo, applicazioni dedicate etc ) o interi ambienti desktop in modalità virtuale: l'utente non avrà più la necessità di installare nessun software sul proprio personal computer per poterlo utilizzare ma può semplicemente richiederne l'utilizzo via rete tramite un comune web browser. Desktop visualizzato dall'utente, il menu offre solo le applicazioni autorizzate per questo utente. L'amministratore imposta profili di utenti a cui associa dei profili applicativi e quindi l'utente associato ad un profilo potrà disporre unicamente delle applicazioni associate. L'Assistenza virtuale comprende la realizzazione di un servizio di assistenza da remoto per gli utenti della PA. Attualmente la maggior parte dei servizi di helpdesk vengono forniti via telefono: a volte, però, l'utente non ha la competenza necessaria per esporre il problema o per rendersi autonomo dall'interlocutore tecnico. È possibile, con le attuali tecnologie, l'implementazione e l'erogazione di un'attività di supporto agli utenti da remoto che prevede il controllo totale del personal computer dell'utente. In questo modo l'operatore dell'help-desk riesce con facilità ad inquadrare il malfunzionamento/problema e opera direttamente sul computer remoto per la soluzione del problema segnalato (l'utente del servizio, in collegamento audio/telefonico con l'operatore di helpdesk, vede in diretta, sul proprio monitor, la soluzione operativa del problema). Il servizio può essere integrato nel portale dell'Ente e gli utenti avranno a disposizione una pagina web interna dalla quale possono chiedere l'avvio dell'intervento da remoto.  Entrambi i sistemi di Ufficio virtuale e Assistenza virtuale sono progettati in modo tale da essere indipendenti dal sistema operativo utilizzato.