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Interventi PDL/Imac

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Offriamo un Servizio di Gestione Infrastrutture Informatiche a canone fisso o a chiamata per risolvere tutti i problemi che possono verificarsi nelle sale server e nelle postazioni di lavoro (posta, office, stampanti, antivirus, problemi di rete, etc.) al fine di mantenere la massima operatività di tutta l'infrastruttura informatica del cliente.

L'erogazione del servizio avviene sul posto o in remoto per gestire al meglio tutto il parco macchine presente negli uffici, i server, l'infrastruttura di rete e la sicurezza aziendale. Il servizio prevede:

    • Diagnostica attraverso strumenti adeguati per l'individuazione di malfunzionamenti dei componenti;
    • Personale competente, certificato, d'esperienza e differenziato a seconda dello specifico problema che può presentarsi;
    • Continuità del servizio: c'è sempre qualcuno che risponde alle chiamate ed è disponibile ad intervenire;
    • Livelli di servizio (SLA) standard (vedi tabella) o definiti con il cliente nel contratto;
    • Sistema di trouble ticketing che permette di monitorare e registrare gli interventi effettuati, monitorando così il livello di servizio erogato;
    • Sistema di monitoraggio ed alerting via posta ed sms;
    • Consulenze mirate al miglioramento ed all'evoluzione delle infrastrutture informatiche (hardware, software, rete, sicurezza, etc).

      Aree di intervento - CED, Data Center e servizi connessi

        • Sala server ed eventuali periferiche come ad esempio SAN (Storage Area Network), NAS (Network Attached Storage), etc.;
        • Rete aziendale (cablaggio, hub, switch, etc.);
        • Accessi ad Internet (Proxy Server, Firewall, Router, Modem, etc.);
        • Backup e Procedure di Disaster Recovery;
        • Sistemi di sicurezza (antivirus, antispamming, filtering, etc);
        • File server;
        • Database Server;
        • Application Server.

          Area di intervento - Postazioni di lavoro

            • Desktop, Workstation (PdL);
            • Configurazione di sistemi operativi, posta, office, etc.;
            • Accessi ad internet lato client;
            • Periferiche (scanner, stampanti etc).

              I livelli di servizio diversi da quelli standard vengono concordati con il cliente e formalizzati nel contratto del Servizio di Gestione di Infrastrutture Informatiche.